meta建立商业客户服务平台的大实验结束了:Facebook的母公司已经正式从去年以10亿美元收购的初创公司KustomerCRM中分离出来。
这家新公司从之前的投资者Battery、Redpoint和boldstart那里获得了6000万美元的新资金，并大幅削减了之前的估值——现在是2.5亿美元，上周的一份报告预测了今天的新闻。今天早些时候，我向该公司首席执行官兼联合创始人布拉德·伯恩鲍姆(Brad Birnbaum)询问这个问题时，这个数字毫无疑问。伯恩鲍姆将继续领导新成立的公司;meta仍将是该公司的少数股东。
“客户坚信，转型符合公司、客户和员工的最佳利益，”他说，“我们很高兴能继续加强我们的世界级平台。”利用先进的自动化和创新的人工智能，以几年前我们无法想象的方式实现我们自己。”
meta打算从customer剥离的消息最早是在Steps上报道的，当时该公司正在进行更大规模的重组和削减成本。
meta的“有效年”——首席执行官兼联合创始人马克·扎克伯格使用的一个短语——还包括约2.1万人被解雇;关闭一些应用项目和新内容(游戏邦注:包括《Move》、《NFT》支持和《Cameo》);而且还砍掉了该公司多年来在其他非消费者领域押下的赌注，比如在连接基础设施方面的努力。
目前还不清楚是否有买家有兴趣收购customer，但保留CRM业务的少数股权，让meta有机会继续与它合作，打造产品并继续服务。在meta拥有它的年份为它选择的任何客户提供服务。
总而言之，随着每个人(包括meta)都在追求通才AI的新创新，可能会有一些非常有趣的工具，你可以构建和集成跨平台。元。但另一方面，目前还不清楚这两家公司合作了多少业务。虽然Kustomer交易最初于2020年11月宣布，但所有法律程序直到2023年初才完成，Facebook于2023年2月正式结束交易——也就是说，Facebook(最终更名为“meta”)实际上只拥有Kustomer一年多一点的10亿美元。
客户的初衷是围绕“多渠道”联系的概念建立一种新的客户关系管理方法。在伯恩鲍姆看来，传统的客户关系管理(crm)不适合当今消费者(也将成为商业客户)与企业互动的方式。
基本的客户服务热线和客户服务台已经关闭;有许多社交媒体平台、网站和即时通讯应用程序。因此，客户的目标是建立一个现代化的平台，可以更轻松地管理所有这些数据，并利用这些数据更好地了解消费者的情绪，改善运营。其次是对外营销传播。
这与Facebook(最终也是meta)对Messenger、Instagram和WhatsApp等平台发展的看法非常一致:人们和企业已经在使用这些平台进行交流。非正式的，所以这个想法是构建企业级的产品来形式化、货币化和增强该活动。
这种情况可能仍然存在;只是现在它将作为一个独立的实体与customer一起完成。
