鉴于竞争对手好市多(Costco)最近对会员人数的打击，山姆会员商店的顾客称赞该商店提供了更顺畅的购物体验，包括其自助结账流程。然而，最近，购物者们表示，山姆会员店通过其Scan & Go应用程序功能提高效率和便利性的举措是错误的，有些人甚至认为这是“荒谬的”。
据该商店网站介绍，2016年推出的Scan & Go功能允许顾客在店内购物时扫描产品，完全避免了自助结账。当每件商品的条形码被扫描时，顾客就会收到商品价格和任何可用优惠券或促销活动的通知。这款应用会跟踪你的购物车里有什么，当你完成购物后，你只需导航到支付窗口就可以完成购买。
(值得注意的是，山姆会员店是由沃尔玛公司(Walmart Inc.)运营的，沃尔玛也以Scan & Go的名字为顾客提供非常类似的应用结账功能。)
与其他会员制仓库类似，山姆会员商店的员工驻守在商店出口，核实购物者的收据。Scan & Go为用户提供一个QR码来显示，而不是实体收据。因此，尽管“扫描即走”是一种绕过自助结账时长队和混乱的简单方法，但一些人认为这项功能“毫无意义”，因为顾客仍然需要在收据验证队伍中等待。
Maris (@MarisBeautyBoxx)是抖音用户，也是山姆会员店的购物者，她最近记录了使用Scan & Go和出示纸质收据离开商店需要多长时间。在她的视频中，Maris和其他电子收据持有者加入了与实体收据持有者相同的行列。
在视频的其他地方，马里斯放大镜头，展示了员工在收据验证方面是多么细致——无论你是在店内付款还是通过应用程序付款。有一次，一名工作人员扫描了顾客的收据，然后是购物车里的大部分商品，注意每件商品都已付款。
马里斯在视频中写道:“山姆俱乐部为什么要在出口排队时扫描你一半的商品?”
似乎马里斯并不是唯一一个对山姆会员店“荒谬”的自助结账政策感到沮丧的购物者。
一位用户对此表示赞同，“是的，他们在你出门前扫描所有东西，这太荒谬了。他们应该像好市多那样做!”
另一位沮丧的顾客指出Scan & Go是如何讽刺地取消了它的名字:“Scan & Go毫无意义，因为我们不能只是去!”
马里斯说，商店不应该为应用程序中的商品付费，而是“应该向门口的每个人收费!”
然而，其他人说，他们的山姆会员店对收据扫描没有那么严格。许多人认为，像这样的额外安全检查只是会员制商店的痛点之一。
幸运的是，购物者不必在出口检查收据和等待时间太长。上个月，沃尔玛宣布山姆会员店将取消目前的政策，转而推出人工智能机器来扫描和验证顾客的购买。
该公司在一份新闻稿中表示:“现在，当会员在收银台或通过Scan & Go付款后，在俱乐部出口区域部署的计算机视觉和数字技术的结合会捕捉到购物车的图像，并验证会员购物篮中所有商品的付款情况。”
“随着人工智能在后台工作，不断加快这一过程，这一数字创新不仅简化了会员的退出，而且还允许退出服务人员将他们的时间和专业知识重新集中到帮助会员上，确保他们有一个愉快的购物体验，”新闻稿继续说道。
山姆会员店的目标是到2024年底在每家门店都安装这些机器。
