年度排行榜揭晓“客户服务最差的能源供应商”

英国最大的家用能源供应商在年度客户服务排行榜上排名垫底，英国家庭继续与惩罚性账单作斗争。

消费者团体Which?英国天然气公司(British Gas)是整体表现最差的公司。该公司将自己对企业行为的评估纳入其中，以补充其对付款人的调查。

紧随其后的是Ovo Energy旗下的Boost和So Energy。

英国天然气公司获得了56%的总分。

它在大多数类别中都获得了2星(满分5星)，包括可访问性——或者客户是否能有效地参与其中，物超所值以及能源支付的准确性。

它在客户服务方面获得了三颗星——平均得分。

英国天然气公司在客户服务方面的得分略高于一半，在智能电表目标方面的表现仅为1分(满分为10分)。

该公司在处理投诉方面也获得了4分(满分为10分)，与其他供应商相比，2024年上半年每10万个客户账户收到的客户投诉数量下降了1分。

Boost、Scottish Power、Ovo Energy、Shell Energy、EDF Energy和E.ON Next紧随其后，而Octopus Energy、ecoicity和E (Gas & Electricity)则获得了最高的客户得分。

八达通能源是唯一一家在整体客户服务方面获得五星评级的公司。

这些发现来自于10月份对9000多户家庭能源客户的调查。

当月，能源监管机构Ofgem透露，从12月起，它将进一步收紧对能源公司对待客户的期望，尤其是那些难以支付账单的客户。

俄罗斯入侵乌克兰后，批发成本出现了前所未有的飙升，俄罗斯家庭正努力应对又一个账单高于平均水平的冬天。

但Ofgem本月已允许一些供应商重新强制安装预付费电表。

哪个?政策和倡导总监罗西奥·孔查(Rocio Concha)表示:“由于能源价格仍然高得令人难受，消费者通过更换供应商节省资金的机会有限，因此良好的客户服务比以往任何时候都更加重要。”

而Octopus Energy、Ecotricity和E的名字都是Which?推荐供应商和客户服务得分很高，其他则达不到客户的期望。

“这?呼吁所有在客户服务方面做得不够的供应商提高他们的服务水平，确保客户能够轻松联系到他们，并得到他们需要的答案。”

Spreaker 这个公司内容由Spreaker，其中可能会使用coo键盘和其他技术。为了向您展示此内容，我们需要您的许可才能使用coo黄铁矿。您可以使用下面的按钮修改您的首选项以启用Spreaker首席运营官还是让那些人静静就一次。您可以随时通过隐私选项更改您的设置。 不幸的是，我们无法核实你是否有nsented来Spreaker首席运营官黄铁矿。要查看此文件您可以使用下面的按钮来允许Spreaker首席运营官只适用于这一节。让首席运营官 允许接吻 黄铁矿o 不错的

点击订阅伊恩·金商业播客一旦你得到你的播客

英国天然气公司的一位女发言人回应说:“这项调查已经落后了，而且是基于一年前的数据。

“从那时起，我们的目标是投资超过2500万英镑来改善服务，客户看到了变化——这包括雇佣700名新的呼叫中心座席，延长我们的营业时间。

“我们将继续专注于客户服务，并通过我们行业领先的1亿英镑客户支持计划，帮助我们最脆弱的客户。”