拉海纳，夏威夷(美联社)——被困在车里、家里或海滩上，火焰、黑烟和余烬在他们周围盘旋，历史悠久的毛伊岛拉海纳镇的人们拨打911，这个号码可能会提供帮助或告诉他们该做什么，该去哪里。
一名男子向自己的房子喷水，他周围的房屋被烧毁。他说:“我不知道我们能不能出去。”一家人挤在壁炉旁，不愿离开他们受到惊吓的狗，因为烟雾报警器不停地发出哔哔声。“我出不去了——火焰吹进了房子!”另一位女士恳求道。“我有个孩子。”
调度员的回应是通过公开记录请求提供给美联社的录音记录，反映了一个多世纪以来美国最致命的野火如何迅速席卷了这个城镇，以及不堪重负的官员如何跟上混乱的局面。
电话应接不暇，警察和消防员忙得不可开交，调度员越来越无力提供帮助，只能提出“如果你必须离开，请离开”之类的建议，并向呼叫者保证，救援人员就在该地区。
调度员经常表现出同情心，努力安抚居民，告诉他们为了安全做任何需要做的事情。随着情况的变化，一些打电话的人被告知待在车里，另一些人则逃命，或者试图逃到海里。
“你们这些人只需要耐心，”一名调度员告诉一名被困在交通中的妇女，当时她正试图和家人一起撤离前街——那里很快就会有许多汽车被烧毁，人们会丧生。“它会移动，但会非常缓慢。”
“我们有危险吗?”打电话的人问。
“不，太太——不。我们正在尽最大努力。”
几分钟后，一个被困在另一条路上的人得到了截然不同的指导:“如果你不会开车，就下车跑。”
向美联社发布的911电话覆盖了8月8日下午3:30至5:30的时间，当时大火受到飓风的强风的冲击，向该镇袭来。
至少98人死亡，2000多座建筑被毁，其中大部分是房屋。大火将拉海纳夷为平地，拉海纳是一个历史悠久的小镇，曾经是夏威夷王国的首都和捕鲸船的港口。许多司机被困在前街，三面被黑烟和火焰包围。当汽车爆炸，燃烧的碎片落在他们周围时，他们有机会选择是留下来还是跳进海里。
夏威夷州主要的电力公司夏威夷电力公司(Hawaiian Electric)承认，当天上午，它的输电线引发了毛伊岛的野火。县消防队员宣布火势得到控制并离开，但附近又出现了火苗。
该县和一些受害者家属起诉夏威夷电力公司，称该公司在异常大风和干燥的条件下疏忽大意，未能关闭电源。
请求帮助的电话接二连三地打来，人们打电话是因为他们被困在车里，被倒下的树木和电线困住，或者担心独自在家的亲人。不堪重负的调度员一次又一次地道歉，但表示没有人可以派到他们的位置。
一位惊慌失措的父亲报告说，他被困在他的皮卡车里，和一长排其他汽车一起，被困在夏威夷最早的甘蔗种植园之一的旧磨坊后面。当他们最终设法开车离开时，火焰离车辆只有几英寸远，他们仍在与调度员通话。
“那边有人!”他说。
“快走吧，爸爸!”他的儿子喊道。“我们不能为她做什么!”
调度员还接到了拉海纳以外地区打来的电话，包括岛上其他地方发生暴力犯罪和野火的报告。据毛伊岛警察局称，当天总共有4500多个紧急电话和短信，其中包括美联社要求的数百个电话。通常情况下，调度员每天会接到大约1600个电话。
警方发言人阿拉娜·皮科(Alana Pico)在一封电子邮件中写道:“那天的情况非常多变，我们的调度员尽了最大的努力。”
当局从录音中删除了姓名和地址，以避免泄露个人身份信息。在许多录音中，不清楚呼叫者是否安全抵达。
调度员说服那一家人和狗一起挤在壁炉里疏散。已知的受害者中没有婴儿，所以带着婴儿和火焰从门里冒出来的妇女很可能幸存下来。
毛伊县的一份名单显示，大约三分之二的已知遇难者年龄在60岁或以上。这些电话反映了那些无法独自逃离的人的无助。
下午3点31分，一名妇女说，她的女儿已经打电话说家里有一名88岁的老人。她想让急救人员知道滑动门没锁。
她对调度员说:“他真的必须被抬出去。”“我不得不离开他，因为我的家人都在车里。”
两分钟后，一位女士从Hale Mahaolu Eono集团养老院打来电话。她说，当火焰越来越近时，她是留在工厂里的四个人之一。
“我们应该撤离吗?”她问，声音里充满了恐慌。
“好吧，女士，如果你觉得不安全，听你自己的话，然后撤离，”调度员回答。
当煤渣像雨点一样落在她身边时，这名女子试图让开车经过的人停下来搭车。她最终得到了一个。
从电话中还不清楚该住所的其他人后来怎么样了。当局后来得知，那里有多人死亡。
随着拉海纳灾难的进展，人们的挫折感与日俱增。一名调度员在下午4点56分打电话给一名男子，报告他年迈的父母被困在着火的房子里，调度员对他进行了短暂的批评。
“他们为什么不直接给我们打电话?”他们应该直接给我们打电话，”调度员说，这样更容易找到他们的位置。她还说，那名男子应该早点告诉他们离开家。
“是的，我们一直想告诉他们——我爸爸在救火，”这名男子说。“他说的最后一句话是，‘我爱你。我们不会成功的。’”
调度员也试图让人们平静下来。
“我妈妈和我的孩子还在外面，”一位哭哭啼啼的打电话者在下午4点44分告诉调度员，“他们下了车，朝街上走去。”
调度员哄她说出最后一次见到他们的街道名称。
“我们有警员在那边，好吗?”调度员说。
毛伊岛县通讯主管马希纳·马丁说，该县公布这些录音是为了遵守公开记录的法律要求。
马丁在一封电子邮件中写道:“对幸存者、他们的家人以及在那个混乱而令人心碎的日子里失去亲人的家人来说，重温这场悲剧会带来难以想象的痛苦和悲伤。”
她后来继续说道，“当人们开始康复的时候，他们却在媒体上重播着可怕的事件，再次面临着再次经历，这真的很不幸。”
这些音频片段重复了许多幸存者的说法:由于交通堵塞和道路堵塞，他们无法逃离，即使是开车。
一位打电话的人说，汽车被引到一个封闭的停车场，被迫掉头。另一个人说，他们被引导到拉海纳市民中心后面的一条土路上，但也被一扇锁着的门挡住了路。第三个打电话的人告诉调度员，他们需要在城镇南部开辟一条道路，并警告说，封锁的出口会导致人们死亡。
下午5点25分，在大火开始吞噬房屋两个多小时后，一些调度员似乎仍然没有完全了解发生了什么。一名调度员告诉一名被困在交通中的呼叫者，紧急救援人员很忙，“因为拉海纳现在有几座房子着火了。”
“如果你是安全的，你需要呆在那里，”她说。“如果你不安全，你需要想办法去海边。”
＿＿＿＿
劳尔来自费城，约翰逊来自西雅图，布恩来自爱达荷州博伊西。美联社记者丽莎·鲍曼西雅图报道;新墨西哥州阿尔伯克基的克里斯·凯勒;俄勒冈州波特兰市的克莱尔·拉什也做出了贡献。
